Hiệu lực từ: 07/11/2025
Trihung.com là trang website thương mại điện tử chính thức của Công ty TNHH công nghệ Trí Hưng. Việc sử dụng hình ảnh và nội dung tại website trihung.com phải được sự chấp thuận bằng văn bản và ghi rõ nguồn gốc. Thông tin và hình ảnh trên website có thể thay đổi mà không cần báo trước. Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để nhanh chóng cập nhật những thông tin mới nhất từ chúng tôi.
Xem thêm các chính sách: Chính sách Bảo mật, Bảo hành–Đổi trả, Giao hàng–Lắp đặt, Chính sách Bán Hàng, Thanh toán-Xuất hóa đơn, Khuyến mãi & Voucher, Giải quyết Khiếu Nại, MAP, Đại lý/Affiliate
I. Giá bán, Thuế & MAP
Giá hiển thị trên website chưa bao gồm VAT. Thuế/Phí bổ sung (nếu có) hiển thị tại checkout (khi đặt hàng), hoặc Trí Hưng sẽ liên hệ trực tiếp báo trước cho Quý khách hàng.
Trường hợp sai sót niêm yết (giá/thuộc tính), công ty Trí Hưng sẽ thông báo lại cho Quý khách hàng. Trí Hưng có quyền điều chỉnh/hủy đơn và hoàn tiền nếu đã thanh toán.
II. Đặt hàng – Xác nhận – Hủy đơn
Quý khách hàng có thể đặt hàng qua website/app/hotline (xem chi tiết Hướng dẫn mua hàng). Xác nhận đơn qua email/SMS không phải chấp nhận cuối cùng. Công ty Trí Hưng có quyền từ chối/hủy (và hoàn tiền) nếu: Vi phạm MAP, dấu hiệu gian lận, sai giá, hết hàng, không đạt điều kiện an toàn/lắp đặt (đối với SKU Pro/HORECA)...
Quý khách hàng được hủy đơn hàng trước khi đơn ở trạng thái Đã bàn giao vận chuyển; sau mốc này xử lý theo Chính sách Bảo hành-Đổi trả.
III. Thanh toán & Hóa đơn VAT
Quý khách hàng có thể chọn hình thức thanh toán COD (thanh toán khi nhận hàng), chuyển khoản, thẻ/QR qua cổng thanh toán. Có thể Trí Hưng sẽ yêu cầu xác minh (điện thoại/giấy tờ) để chống gian lận.
Hóa đơn VAT: Trí Hưng sẽ xuất trong 1 ngày làm việc sau khi giao/hoàn tất dịch vụ (Quý khách hàng vui lòng cung cấp MST tại phần thanh toán khi đặt hàng).
IV. Giao hàng – Nhận hàng
Thời gian giao hàng dự kiến: Nội thành Hà Nội 2 đến 4 giờ, tối đa 24 giờ. Tỉnh thành khác 1 đến 5 ngày (không tính ngày nghỉ/lễ). Phí hiển thị tại checkout (phần thanh toán khi đặt hàng, hoặc Trí Hưng sẽ thông báo trước nếu có phát sinh).
Nếu Quý khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của Trí Hưng, chúng tôi có trách nhiệm với hàng hóa về việc mất hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển đến quý khách.
Nếu Quý khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của đối tác được cung cấp bởi Trí Hưng, đối tác sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa về việc mất hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển.
Nếu Quý khách hàng tự vận chuyển bằng phương tiện của mình, quý khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm về những rủi ro, mất mát hoặc hư hại có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển.
Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện có bất kỳ vấn đề gì như trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, thiếu linh kiện hay sai hàng hóa, quý khách cần báo ngay với nhân viên vận chuyển và tiến hành ký vào biên bản xác nhận tình trạng hàng hóa, từ chối nhận hàng.
Sau khi xác nhận tình trạng hàng hóa bình thường và nhận hàng, Trí Hưng không còn trách nhiệm với những thông báo trầy xước, hư hỏng, bể vỡ hay sai hàng hóa...
V. Lắp đặt & An toàn
Các đơn hàng không bao gồm chi phí lắp đặt, vật tư phát sinh khi lắp đặt sản phẩm. Nếu Quý khách hàng yêu cầu, Trí Hưng sẽ báo giá chi phí lắp đặt cho từng sản phẩm cụ thể.
B2B/HORECA; yêu cầu kỹ thuật viên đủ điều kiện lắp đặt. Quý khách hàng chịu trách nhiệm đảm bảo điện/tiếp địa/thông gió/PCCC theo hướng dẫn. Tự ý can thiệp có thể dẫn đến mất bảo hành & rủi ro an toàn.
VI. Đổi trả & Hoàn tiền & Bảo hành
Thời hạn bảo hành được ghi trên thông tin sản phẩm, tem. Khách ở nội thành Hà Nội được bảo hành tại nơi sử dụng miễn phí. Không bảo hành nếu dùng sai điện áp; rơi vỡ/va đập; can thiệp trái phép; hao mòn tự nhiên; vệ sinh sai khuyến nghị; môi trường lắp đặt không đạt chuẩn (xem chi tiết Chính sách Bảo hành-Đổi trả).
Đổi mới trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng nếu bị lỗi do nhà sản xuất.
Đổi/Trả do đổi ý trong 7 ngày nếu chưa sử dụng, còn nguyên tem/bao bì/giấy tờ; phí hoàn kho 35% giá trị đơn hàng.
Không áp dụng đổi trả cho sản phẩm đã qua sử dụng, hư hại do người dùng, đặt riêng theo yêu cầu…
Hoàn tiền theo kênh thanh toán ban đầu trong 3–7 ngày làm việc sau khi chấp thuận. Phí vận chuyển/thu hộ không hoàn (trừ khi lỗi do công ty Trí Hưng).
VIII. Hết hàng / Backorder / Pre-order
Trường hợp hết hàng: Quý khách hàng có thể chọn chờ/hủy.
Backorder: Giao theo đợt, Trí Hưng sẽ thông báo lịch dự kiến.
Pre-order (đặt trước): Quý khách hàng đặt cọc trước từ 30% đến 70% tùy theo đơn hàng và sản phẩm. Thời gian giao hàng từ 7 đến 45 ngày, nếu có phát sinh Trí Hưng sẽ thông báo trước.
IX. Chương trình huyến mãi – Voucher
Không cộng dồn Khuyến mãi – Voucher trừ khi có ghi chú cụ thể. Khuyến mãi – Voucher chỉ áp dụng trong thời gian/điều kiện công bố.
Không áp dụng cho SKU đang ở giá sàn (MAP), trừ khi có thông báo khác.
Trí Hưng giữ quyền hủy đơn dùng mã khuyến mãi và hoàn tiền theo quy định chương trình (trừ phần giảm nếu điều kiện không còn thỏa).
X. Hành vi bị cấm & Chống gian lận
Bán lại trái phép, phá giá/MAP, tạo đơn ảo, spam đánh giá, lạm dụng đổi trả.
Xâm nhập/can thiệp hệ thống, thu thập dữ liệu trái phép, sử dụng trái phép logo/nhãn/ảnh/text.
Công ty Trí Hưng có quyền từ chối phục vụ/khóa tài khoản khi phát hiện vi phạm.
XI. Khiếu nại – CSKH
Quý khách hàng vui lòng liên hệ: 02466890666, 0973083666 hoặc email muasam@trihung.com
Thời gian phản hồi: 12–24 giờ làm việc; xử lý hoàn tất trong 3 ngày, tối đa 7 ngày làm việc.
XII. Hiệu lực & Cập nhật
Chính sách có hiệu lực từ ngày ghi trên đầu văn bản và có thể cập nhật. Phiên bản mới áp dụng cho giao dịch phát sinh sau thời điểm công bố.
