Hiệu lực từ: 07/11/2025 - Phạm vi áp dụng: khách hàng mua lẻ (B2C) và một phần khách B2B/HORECA theo điều kiện quy định dưới đây.
Khi Quý khách truy cập, đặt hàng và thanh toán tại website công ty TNHH công nghệ Trí Hưng - Trihung.com, có nghĩa là Quý khách đã đồng ý với các điều kiện, điều khoản được quy định bên dưới. Trí Hưng có quyền thay đổi, thêm, chỉnh sửa hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng lên website mà không cần báo trước. Khi Quý khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi các thay đổi về điều khoản được đăng tải, nghĩa là Quý khách đã chấp nhận với những thay đổi đó.
Xem thêm các chính sách: Chính sách Bảo mật, Bảo hành–Đổi trả, Giao hàng–Lắp đặt, Chính sách Bán Hàng, Thanh toán-Xuất hóa đơn, Khuyến mãi & Voucher, Giải quyết Khiếu Nại, MAP, Đại lý/Affiliate
I. Chính sách giao hàng
1. Thời gian & phạm vi
Nội thành Hà Nội: 2 đến 4 giờ làm việc; Tỉnh thành khách 1 đến 5 ngày làm việc (không tính lễ/T7–CN).
Các đơn đặt sau 17 giờ chiều sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
2. Phí vận chuyển
Trí Hưng giao hàng miễn phí toàn quốc. Phí giao hàng có thể sẽ không bao gồm phí dễ vỡ, phí cồng kềnh, chi phí phát sinh theo yêu cầu của khách hàng... Trí Hưng sẽ thông báo trước cho khách hàng nếu phát sinh.
3. Theo dõi đơn
Trí Hưng sẽ gửi mã vận đơn qua SMS/email; Quý khách hàng có thể tra cứu trên website đơn vị vận chuyển.
4. Nhận & kiểm hàng
Quý khách hàng vui lòng mở & kiểm tra trước khi ký nhận. Nếu hư hại vui lòng từ chối nhận hàng, Quý khách hàng chụp ảnh/clip báo cho Trí Hưng để được gửi sản phẩm mới thay sớm nhất.
5. Giao hẹn giờ/Giao lên phòng
Hẹn giờ: Có thể áp dụng phụ phí tùy khu vực.
Giao lên phòng: Quý khách hàng thanh toán chi phí phát sinh nếu có (bốc xếp, thang máy…).
6. Không giao thành công
Trương hợp gọi điện/giao đến nơi không liên hệ/không gặp đơn hàng sẽ được giao lại vào ngày làm việc kế tiếp.
Yêu cầu giao lại: Một số trường hợp phát sinh phí lưu kho, phí yêu cầu giao lại.
7. Hàng cồng kềnh/dễ vỡ
Có thể phát sinh phí cồng kềnh/dễ vỡ, Trí Hưng sẽ liên hệ báo trước cho Quý khách hàng khi phát sinh.
9. Trách nhiệm với hàng hóa
Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của Trí Hưng, chúng tôi có trách nhiệm với hàng hóa về việc mất hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển đến quý khách.
Nếu khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của đối tác được cung cấp bởi Trí Hưng, đối tác sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa về việc mất hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển.
Nếu quý khách tự vận chuyển bằng phương tiện của mình hoặc chọn gửi xe hàng (xe khách, xe bus, xe vận tải,...), quý khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm về những rủi ro, mất mát hoặc hư hại có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển.
Quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện có bất kỳ vấn đề gì như trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, thiếu linh kiện hay sai hàng hóa, quý khách cần báo ngay với nhân viên vận chuyển và tiến hành ký vào biên bản xác nhận tình trạng hàng hóa.
Sau khi quý khách hàng xác nhận tình trạng hàng hóa bình thường và nhận hàng, Trí Hưng không còn trách nhiệm với những thông báo trầy xước, hư hỏng, bể vỡ hay sai hàng hóa từ quý khách.
10. Trường hợp bất khả kháng
Các đơn hàng giao trễ do thiên tai, dịch bệnh, cấm đường… sẽ được Trí Hưng thông báo cho khách hàng.
II. Chính sách lắp đặt
1. Đối tượng & khu vực
Trí Hưng có hỗ trợ lắp đặt có tính phí trong nội thành Hà Nội. Chi phí lắp đặt sẽ được thông báo trước cho Quý khách hàng. Chi phí lắp đặt không bao gồm vật tư phát sinh...
2. Điều kiện tiên quyết tại điểm lắp
Nguồn điện: Đối với thiết bị điện cần có sẵn nguồn điện phù hợp với thiết bị, có tiếp địa; ổ cắm/CB đạt chuẩn.
Không gian/thoáng/khí nóng: Không gian xung quanh cần đáp ứng và phù hợp với kích thước của thiết bị; thông gió/ống xả theo HDSD…
Nước/xả (nếu cần): Nguồn nước sạch, áp lực nước, thoát nước an toàn.
Kết cấu: Sàn chịu tải; bàn/kệ đạt chuẩn; lối vào đủ rộng.
3. Khảo sát trước lắp (Site Survey)
Hình thức: Online (ảnh/clip) hoặc onsite (có thể tính phí). Xác nhận checklist trước khi hẹn lắp.
4. Quy trình & SLA
Lịch lắp: trong 2–5 ngày làm việc sau khi hàng đến và đủ điều kiện để lắp đặt.
Thời lượng: Thời gian lắp tùy từng thiết bị và số lượng, trong quá trình lắp Quý khách hàng cần có mặt để giám sát.
Nghiệm thu: bàn giao HDSD, test vận hành cơ bản, lập Biên bản nghiệm thu/Lắp đặt & kích hoạt bảo hành (nếu có).
5. Phạm vi công việc – Bao gồm/Không bao gồm
Bao gồm: đặt thiết bị vào vị trí; cân chỉnh; đấu nối vào điểm chờ có sẵn; test cơ bản; hướng dẫn.
Không bao gồm: Thi công điện/nước/đục phá; kéo dây/cầu dao/CB mới; quét sơn/ốp đá; làm ống gió; di dời kết cấu; xử lý PCCC...
7. Từ chối lắp đặt
Trí Hưng từ chối lắp đặt nếu điểm lắp không đạt điều kiện an toàn/kỹ thuật, thiếu tiếp địa/điện áp không phù hợp, lối vào không đủ, hoặc nguy cơ hư hại tài sản.
Hoặc tài liệu/giấy phép tòa nhà (nếu yêu cầu) chưa hoàn tất.
8. Trách nhiệm & giới hạn
Kỹ thuật viên Trí Hưng không thi công xây lắp ngoài phạm vi; mọi thay đổi kết cấu cần nhà thầu của bạn.
Trí Hưng không chịu trách nhiệm chậm trễ do hạ tầng tòa nhà/đơn vị thứ ba.
III. Hàng trả lại do giao không thành công
Lưu kho tối đa 3 ngày; quá hạn sẽ hủy đơn và thu phí lưu kho.
Giao lại theo yêu cầu: Tính phí giao lại; thời gian theo lịch hãng vận chuyển.
IV. Dịch vụ gia tăng
Nội thành Hà Nội nếu Quý khách hàng cần gấp, giao ngoài giờ có thể chọn giao hàng qua các ứng dụng giao nhanh. Phí giao hàng Quý khách hàng thanh toán trực tiếp với đơn vị vận chuyển.
Cài đặt phần mềm: Phí cài đặt phần mềm sẽ được tính nếu Quý khách hàng yêu cầu, phí cài đặt không bao gồm phí bản quyền phần mềm (nếu có).
Phí đóng gói quà tặng nếu khách hàng hàng cầu.
V. Cập nhật & hiệu lực
Chính sách có thể cập nhật theo pháp luật hiện hành và thực tế vận hành. Bản mới áp dụng cho giao dịch phát sinh sau thời điểm công bố.
Gọi ngay 0973083666 nếu cần hỗ trợ!
