Hiệu lực từ: 07/11/2025 - Phạm vi áp dụng: Khách hàng mua lẻ (B2C). Một số điều khoản bảo hành onsite chỉ áp dụng cho khách B2B/HORECA.
Các sản phẩm do Trí Hưng cung cấp được chọn lọc từ những thương hiệu uy tín trong và ngoài nước theo các tiêu chí: Bền, đẹp, an toàn, hiệu suất cao, dễ sử dụng, dễ vệ sinh. Tất cả có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và được đảm bảo sử dụng trong thời gian cụ thể từ hãng kể từ ngày mua. Lỗi do nhà sản xuất sẽ được hỗ trợ bảo hành hoặc đổi mới. Bạn nên tham khảo tài liệu kèm theo để sử dụng sản phẩm đúng cách. Việc tự ý thay thế sửa chữa hoặc sử dụng không đúng theo tài liệu hướng dẫn kèm theo sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. Trí Hưng không chịu trách nhiệm về việc sản phẩm bị lỗi do nguồn điện cung cấp điện áp không phù hợp.
Xem thêm các chính sách: Chính sách Bảo mật, Bảo hành–Đổi trả, Giao hàng–Lắp đặt, Chính sách Bán Hàng, Thanh toán-Xuất hóa đơn, Khuyến mãi & Voucher, Giải quyết Khiếu Nại, MAP, Đại lý/Affiliate
I. Định nghĩa & Phạm vi
Đổi mới lỗi NSX (DOA): Sản phẩm lỗi kỹ thuật xác định bởi TTBH trong 7 ngày từ khi nhận.
Đổi/Trả do đổi ý: Khách thay đổi quyết định mua, sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên tem/bao bì.
SKU Pro/HORECA: Thiết bị yêu cầu lắp đặt/đào tạo & bảo hành tại chỗ (onsite) – bán B2B.
SKU Retail/Performance: Sản phẩm bán lẻ.
SLA: Thời gian cam kết phản hồi/xử lý hồ sơ.
II. Chính sách đổi trả (B2C)
1. Đổi mới lỗi NSX (DOA)
Thời hạn trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Điều kiện: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được TTBH/đối soát kỹ thuật xác nhận; phụ kiện/bao bì cơ bản còn đủ.
Hỗ trợ: Trí Hưng đổi sản phẩm mới cùng model hoặc model tương đương (nếu ngừng bán, đề xuất hoàn tiền).
2. Đổi/Trả do đổi ý
Thời hạn: 7 ngày kể từ nhận hàng.
Tình trạng: Sản phẩm chưa sử dụng, còn tem/serial/QR, bao bì nguyên vẹn, tài liệu…
Phí hoàn kho: 35% giá trị đơn hàng, phí vận chuyển hai chiều đến TTBH.
Loại trừ: Không áp dụng với hàng đặt riêng theo yêu cầu; vật tư tiêu hao/hygiene; sản phẩm đã qua sử dụng/thiếu phụ kiện/bao bì hỏng.
3. Giao nhầm/thiếu – Hư hại vận chuyển
Xử lý ngay khi mở hộp: Quý khách hàng từ chối nhận hàng, chụp ảnh/clip hiện trường báo cho Trí Hưng trong 24 giờ.
Phương án: Trí Hưng đổi mới/ship bù phần thiếu; nếu hết hàng Trí Hưng sẽ thông báo cho khách hàng hoàn tiền hoặc đổi sang mẫu tương đương.
4. Quy trình đổi/ trả
B1: Ghi nhận yêu cầu đổi/ trả: Số đơn, lỗi, ảnh/clip, serial/QR).
B2: CSKH phản hồi 2-12 giờ; hướng dẫn đóng gói & địa chỉ gửi.
B3: Kiểm tra tại TTBH/nhà kho 1–3 ngày.
B4: Đổi/hoàn tiền trong 1–3 ngày làm việc qua kênh thanh toán ban đầu.
5. Lưu ý & Loại trừ bổ sung
Không nhận đổi trả với hư hại do rơi vỡ/va đập/ẩm mốc/động vật; tự ý tháo/sửa; sử dụng sai điện áp và mục đích; phụ kiện tiêu hao (lớp chống dính mòn do mài mòn tự nhiên…),...
Bundle/Combo: Hàng trả/đổi phải đi kèm toàn bộ quà tặng; hoặc trừ giá trị quà khi hoàn.
Voucher/giảm giá: Hoàn theo số tiền thực trả; không hoàn phần đã giảm (trừ khi lỗi do nhà sản xuất/vận chuyển).
III. Chính sách bảo hành
1. Thời hạn bảo hành
Thời gian bảo hành được quy định bởi hãng sản xuất. Tùy từng loại sản phẩm thời gian bảo hành có thể khác nhau. Thời gian bảo hành được công ty Trí Hưng ghi rõ trên website trong phần thông tin chi tiết sản phẩm, phiếu bán hàng và tem dán trên sản phẩm (tem của Trí Hưng).
2. Phạm vi bảo hành
Sản phẩm do công ty Trí Hưng (hoặc đại lý, cộng tác viên) bán có dán tem bảo hành của Trí Hưng bị lỗi trong điều kiện sử dụng bình thường theo HDSD.
Trí Hưng bảo hành tại nơi sử dụng trong nội thành Hà Nội miễn phí nếu sản phẩm trong thời gian bảo hành. Tỉnh thành khác, Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng hoặc gửi về trung tâm bảo hành của Trí Hưng (số 4 ngõ 77 Bùi Xương Trạch, phường Khương Đình, Hà Nội).
3. Trường hợp không bảo hành
Sản phẩm không có tem của Trí Hưng.
Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
Sản phẩm bị thay đổi, điều chỉnh sửa chữa bởi bên thứ ba không phải nhân viên kỹ thuật của công ty Trí Hưng.
Các phụ kiện kèm theo sản phẩm (ví dụ phụ kiện điện gia dụng, đầu bàn chải, đầu cạo râu…).
Hao mòm hoặc bị rách, trầy xước, biến dạng, nứt, vỡ, mài mòn, hoặc những phụ kiện và linh kiện hao mòn theo thời gian.
Sản phẩm hư hỏng do thiên tai hoặc trong trường hợp bất khả kháng: Hỏa hoạn, lụt bão, sét đánh, động đất,…
Lỗi, hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, các mối tiếp điện không tốt, nguồn nước bị ô nhiễm hoặc dơ bẩn, làm rơi, va chạm.
Do bảo quản không tốt như để nước, bụi, cặn bẩn, động vật, côn trùng, vật lạ,… vào máy.
Sản phẩm được lắp đặt, duy trì, hoạt động vượt mức quy định của tài liệu hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
4. Quy trình bảo hành
B1: Tiếp nhận thông tin khách hàng: Số đơn/serial/QR, mô tả lỗi, ảnh/clip, số điệnt hoại của người sử dụng,…
B2: CSKH phản hồi 2-12 giờ; hẹn kiểm tra từ xa/đến nơi (onsite với Pro) hoặc hướng dẫn gửi TTBH.
B3: Đánh giá kỹ thuật 1–2 ngày sau khi tiếp nhận.
Phương án: Sửa/đổi linh kiện/đổi máy theo chính sách; thời gian hoàn tất 3–10 ngày làm việc tuỳ linh kiện.
5. Linh kiện & chi phí
Trí Hưng cam kết cung ứng linh kiện thay thế tối thiểu 7 năm cho SKU Pro/Perf và 5 năm cho các sản phẩm khác.
Sản phẩm trong thời gian bảo hành, Quý khách hàng được thay thế miễn phí (linh kiện, công).
Sản phẩm hết bảo hành, Trí Hưng sẽ thông báo trước và chỉ sửa khi Quý khách hàng đồng ý.
IV. Phí kiểm tra
Phí kiểm tra tại TTBH, phí kiểm tra tại nơi sử dụng sẽ được tính nếu sản phẩm không thuộc trường hợp bảo hành hoặc phát hiện sản phẩm không bị lỗi do những nguyên nhân sau:
Không có điện vì phích điện không được cắm vào, không bật, lắp đặt không đúng theo hướng dẫn.
Sử dụng sai nguồn điện hoặc điện áp.
Sản phẩm đã được kiểm tra theo thông số kỹ thuật và không tìm thấy lỗi.
V. Hiệu lực & Cập nhật
Chính sách Đổi trả-Bảo hành có thể cập nhật theo pháp luật hiện hành và thực tế vận hành. Bản mới áp dụng cho giao dịch phát sinh sau thời điểm công bố.
Gọi ngay 0973083666 nếu cần hỗ trợ!
